Zwroty i Reklamacje

Prawo odstąpienia od umowy - dotyczy Klientów będących Konsumentami.

1. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość przysługuje Klientowi, będącemu Konsumentem, bez podania jakiejkolwiek przyczyny, w terminie 14 dni kalendarzowych, poprzez złożenie stosownego oświadczenia – Formularza zwrotu towaru załączonego poniżej.

Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży może zostać złożone:

·         w formie pisemnej na adres: PHUB „Euro-Bau” Małgorzata Kordyl, Lubomyśle 56, 62-561 Ślesin,

·         w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres reklamacje@euro-bau.com.pl.

2. Bieg terminu do odstąpienia od Umowy Sprzedaży rozpoczyna się:

·         dla umowy, w wykonaniu której Sprzedawca wydaje Produkt, będąc zobowiązany do przeniesienia jego własności (np. Umowa Sprzedaży) – od objęcia Produktu w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik,

·         dla umowy, która: obejmuje wiele Produktów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, partii lub części,

·         dla umowy polegającej na regularnym dostarczaniu Produktów przez czas oznaczony – od objęcia w posiadanie pierwszego z Produktów,

·         dla pozostałych umów – od dnia zawarcia umowy.

3. Przykładowy wzór formularza odstąpienia od umowy znajduję się na stronie Sklepu Internetowego w zakładce „Zwroty i reklamacje” oraz dołączony jest do niniejszego Regulaminu.

Konsument może skorzystać ze wzoru formularza, jednak nie jest to obowiązkowe.

4. W przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość, umowa jest uważana za niezawartą.

5. Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy, zwrócić Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostawy Produktu (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w Sklepie Internetowym).

6. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, jednak ten nie wiąże się z dodatkowymi kosztami dla Sprzedawcy.

7. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Konsumenta do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

8.  Konsument ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym odstąpił od umowy, zwrócić Produkt Sprzedawcy lub przekazać go osobie upoważnionej przez Sprzedawcę do odbioru.

9. Konsument powinien zwrócić Produkt na adres: DZIAŁ ZWROTÓW EURO-BAU, Lubomyśle 56, 62-561 Ślesin.

10. Towar powinien zostać opakowany w odpowiedni i bezpieczny sposób, chroniący przed uszkodzeniami przesyłki w trakcie transportu.

11. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu.

12. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

13. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w wypadkach:

·          świadczeń o właściwościach określonych przez konsumenta w złożonym przez niego zamówieniu lub ściśle związanych z jego osobą (np. zamówienie indywidualne),

·          świadczenia, których przedmiotem jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia,

·          świadczeń, których przedmiotem jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,

·          świadczeń, których przedmiotem są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,

·          świadczeń, które są wyraźnie dostosowane do indywidualnych potrzeb konsumenta.

14. Sprzedawca zastrzega prawo do nieprzyjmowania ewentualnego zwrotu towaru zamówionego na specjalne Zamówienie.

15. Paczki zwrotne wysłane za pobraniem nie są odbierane.

Procedura rozpatrywania reklamacji z tytułu rękojmi

1. Podstawa i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy względem Klienta, jeżeli sprzedany Produkt ma wadę fizyczną lub prawną (rękojmia) są określone powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności w Kodeksie Cywilnym (w tym art. 556-576 Kodeksu Cywilnego).

2. Reklamacja może zostać złożona przez Klienta na przykład:

• • pisemnie na adres: PHUB EURO-BAU Małgorzata Kordyl, Lubomyśle 56, 62-561 Ślesin,

  • w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: reklamacje@euro-bau.com.pl.

3. Przykładowy wzór formularza reklamacji znajduję się poniżej.

4. Zaleca się podanie przez Klienta w opisie reklamacji:

·         informacji dotyczących daty zakupu oraz przesłanie skanu lub numeru dokumentu zakupu (paragon lub faktura VAT),

·         informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia wady,

·         żądania sposobu doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową Sprzedaży lub oświadczenia o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy Sprzedaży,

·         danych kontaktowych składającego reklamację,

·         dołączenie zdjęć przedstawiających wadliwy towar bądź usterkę, która jest przedmiotem reklamacji,

·         zdjęcia tabliczki znamionowej produktu bądź numeru seryjnego - w przypadku produktów posiadających indywidualny numer seryjny.

4.1.  Podanie powyższych informacji ułatwi i przyśpieszy proces reklamacyjny.

4.2. Informacje podane powyżej mają jedynie formę zaleceń i nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonych z pominięciem zalecanego opisu reklamacji.

4.3. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Klienta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej złożenia.

4.4. Sprzedawca w celu uzyskania informacji niezbędnych dla udzielenia odpowiedzi na reklamację zastrzega sobie prawo kontaktu telefonicznego lub za pośrednictwem poczty e-mail z Klientem.

4.5. Sprzedawca odmówi rozpatrzenia reklamacji, jeżeli Klient nie przekaże wymaganych przez Sprzedawcę do tego celu informacji i dokumentów.

4.6. Sprzedawca zastrzega sobie prawo przedłużenia 30 dniowego terminu na odpowiedź w sytuacji, w której udzielenie odpowiedzi uzależnione jest od decyzji producenta Produktu lub zebrania dodatkowych analiz technicznych lub prawnych, o czym poinformuje niezwłocznie Klienta składającego reklamację.

5. Jeżeli Klient będący Konsumentem zażądał wymiany rzeczy lub usunięcia wady albo złożył oświadczenie o obniżeniu ceny, określając kwotę, o którą cena ma być obniżona, a Sprzedawca nie ustosunkował się do tego żądania w terminie 14 dni kalendarzowych, uważa się, że żądanie to uznał za uzasadnione.

6. W przypadku Klienta będącego konsumentem koszt dostarczenia Produktu ponosi Sprzedawca. Jeżeli ze względu na rodzaj Produktu lub sposób jego zamontowania dostarczenie Produktu przez Klienta byłoby nadmiernie utrudnione, Klient zobowiązany jest udostępnić Produkt Sprzedawcy w miejscu, w którym Produkt się znajduje.

7. W przypadku nieuznania reklamacji skierowanej do Sprzedającego przedstawi on uzasadnienie swojej decyzji.

8. Sprzedający odpowiada z tytułu rękojmi za wady w przypadku stwierdzenia wady przed upływem dwóch lat od wydania towaru Kupującemu (art. 568 § 1 Kodeksu Cywilnego).

9. Jeżeli Sprzedający odmawia uwzględnienia reklamacji, a Kupujący będący Konsumentem nie chce przenosić sporu na drogę sądową, to ma on możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.

10. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Klienta będącego Konsumentem z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod adresem: https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php.

11. Postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest prowadzone zgodnie z zasadami określonymi w ustawie z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich (Dz.U. z 2016 r. poz. 1823) i może ono polegać na:

·         umożliwieniu zbliżenia stanowisk stron w celu rozwiązania sporu przez jego strony,

·         przedstawieniu stronom propozycji rozwiązania sporu,

·         rozstrzygnięciu sporu i narzuceniu stronom jego rozwiązania.

12. Wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich następuje na wniosek Konsumenta. Przedmiotowe postępowania prowadzą podmioty uprawnione, legitymujące się aktualnym wpisem do rejestru prowadzonego przez Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

13. Ponadto Kupujący będący konsumentem, chcąc skorzystać z możliwości polubownego rozwiązywania sporów dotyczących zakupów internetowych, może złożyć swoją skargę za pośrednictwem unijnej platformy internetowej ODR, dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

14. Kupujący, będący Konsumentem, ma również prawo skierowania sprawy do rozpatrzenia przez miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów lub może zasięgnąć informacji u właściwej miejscowo Federacji Konsumentów.

15. Reklamacja z tytułu rękojmi nie przysługuje Kupującemu po zakupie rzeczy używanych, gdyż Kupujący oświadcza, iż jest mu znany stan techniczny rzeczy i ma świadomość istnienia ewentualnych wad (art.557 § 1 k.c.). Sprzedawca nie ponosi również odpowiedzialności, jeżeli wady powstaną w wyniku nieprawidłowego stosowania, używania w nieodpowiednich warunkach, czy też w wyniku nieudolnej konserwacji prowadzonej przez nabywcę.

Postanowienia dotyczące przedsiębiorców

Niniejszy punkt Regulaminu oraz postanowienia w nim zawarte dotyczą wyłącznie Przedsiębiorców czyli Klientów i Usługobiorców nie będących Konsumentami.

1. Sprzedawcy przysługuje prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży zawartej z Klientem niebędącym Konsumentem w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej zawarcia. Odstąpienie od Umowy Sprzedaży w tym wypadku może nastąpić bez podania przyczyny i nie rodzi po stronie Klienta niebędącego Konsumentem żadnych roszczeń w stosunku do Sprzedawcy.

2. W przypadku Klientów nie będących Konsumentami Sprzedawca ma prawo ograniczyć dostępne sposoby płatności, w tym także wymagać dokonania przedpłaty w całości albo części i to niezależnie od wybranego przez Klienta sposobu płatności oraz faktu zawarcia Umowy Sprzedaży.

3. Z chwilą wydania przez Sprzedawcę Produktu przewoźnikowi przechodzą na Klienta nie będącego Konsumentem korzyści i ciężary związane z Produktem oraz niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu (art. 548. § 1) Sprzedawca w takim wypadku nie ponosi odpowiedzialności za utratę, ubytek lub uszkodzenie Produktu powstałe od przyjęcia go do przewozu, aż do wydania go Klientowi oraz za opóźnienie w przewozie przesyłki.

4. W razie przesłania Produktu do Klienta za pośrednictwem przewoźnika Klient nie będący Konsumentem obowiązany jest zbadać przesyłkę w czasie i w sposób przyjęty przy przesyłkach tego rodzaju. Jeżeli stwierdzi, że w czasie przewozu nastąpił ubytek lub uszkodzenie Produktu, obowiązany jest dokonać wszelkich czynności niezbędnych do ustalenia odpowiedzialności przewoźnika.

5. Zgodnie z art. 558 § 1 Kodeksu Cywilnego dla klientów, którzy są Przedsiębiorcami odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za Produkt zostaje wyłączona.

6. W wypadku Usługobiorców nie będących Konsumentami Usługodawca może wypowiedzieć umowę o świadczenie Usługi Elektronicznej ze skutkiem natychmiastowym i bez wskazywania przyczyn poprzez przesłanie Usługobiorcy stosownego oświadczenia.

7. Ani Sprzedawca ani jego pracownicy, upoważnieni przedstawiciele i pełnomocnicy nie ponoszą odpowiedzialności wobec Klienta, jego podwykonawców, pracowników, upoważnionych przedstawicieli i/lub pełnomocników za wszelkie szkody, w tym utratę zysków, chyba że szkoda została spowodowana przez nich umyślnie.

8. Odpowiedzialność Usługodawcy/Sprzedawcy w stosunku do Usługobiorcy/Klienta nie będącego Konsumentem, bez względu na jej podstawę prawną, jest ograniczona – zarówno w ramach pojedynczego roszczenia, jak również za wszelkie roszczenia w sumie – do wysokości zapłaconej ceny oraz kosztów dostawy z tytułu Umowy Sprzedaży, nie więcej jednak niż do kwoty jednego tysiąca złotych. Usługodawca/Sprzedawca ponosi odpowiedzialność w stosunku do Usługobiorcy/Klienta nie będącego Konsumentem tylko za typowe szkody przewidywalne w momencie zawarcia umowy i nie ponosi odpowiedzialności z tytułu utraconych korzyści w stosunku do Usługobiorcy/Klienta nie będącego Konsumentem.

9. Wszelkie spory dotyczące niniejszego Regulaminu bądź Umów Sprzedaży pomiędzy Sprzedawcą a Klientem – nie będącym Konsumentem będą rozstrzygane polubownie przez Strony w drodze negocjacji, a w przypadku niedojścia do porozumienia – przez sąd właściwy ze względu na siedzibę Sprzedawcy.

10. Przedsiębiorcy prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą, podobnie jak Konsumenci mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość, i w terminie 14 dni zwrócić zakupiony towar, bez podania przyczyny, jednak po wcześniejszym wystosowaniu odpowiedniego oświadczenia o rezygnacji z zakupu, ale tylko w sytuacji, gdy zakupiony przez Przedsiębiorcę towar nie jest bezpośrednio związany z prowadzoną przez niego działalnością gospodarczą oraz nie ma charakteru zawodowego - wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej - zgodnie z art. 38a (Dz.U. 2014 poz. 827).

 Formularz zwrotu

Formularz reklamacji